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上大学生暑期问卷显示 六成顾客不满商场导向图

201286日 04:42

来源:文汇报 作者:李雪林 选稿:徐程

  东方网86日消息:偌大的商场你是否逛起来时常觉得晕头转向?想要去的店家是否总在你选择的那条路的反方向?上海大学学生颜润秋前不久就遇到了这样的问题,她在带外地同学闲逛闸北大宁城时,发现商场内导向图布局比较乱,在地图上也找不到想要前往的店家。这个暑假,她和上海大学青年志愿者协会的3位同学一起,到商场里开展了关于导向系统标准的调查和研究。

  导向图导向不明确

  沪上大型购物中心越开越多,这种集购物、餐饮、娱乐于一体的购物中心里,店铺林立,想找到自己要去的店,导向图就显得非常重要。导向图位置在哪里最醒目?一般来说,导向图出现的位置应该是商场各出入口的墙上,以及各楼层电梯口。颜润秋说。

  上大青年志愿者协会团队对南京西路商圈内商场的导向图做了详细的调查。在中信泰富,只有在总台有醒目的商场全景地图,各楼层和电梯口没有明确导向图。同样,在梅龙镇广场,商场上行手扶电梯有本层楼面的导向,但下行却没有楼层标识,只有整个商场的地图。如果有市民从三楼下到二楼寻找店家,就很有可能迷路。颜润秋说。

  学生们还发现,导向图信息不能清晰完整地传达给市民。比如,中信泰富的商场全景地图整体过小,地图上的店家标号、分类也过小,游客要看清楚还要花一定工夫。再比如,港汇广场的导向图上每个店都有标号,但是标号对应的位置找起来并不容易。

  即使导向图都出现在必要的位置,也十分醒目,是否就能真正地起到导向作用呢?也不一定。青年志愿者协会团队调查的商场中,大部分商场的导向图并没有标注导向图所在的位置处于整个商场的哪个方位,也没有导向图所在地的具体朝向,这就给市民找到正确方式增添了难度。例如,你站在四楼地图前,想要到四楼的一家餐厅吃饭,但是地图上没有显示你现在所在四楼的哪个位置,你就不知道该往右走还是往左走。

  希望导向能规范化

  为了了解市民对于商场导向系统的看法,团队成员走上街头,向市民发放调查问卷。经过初步统计发现,约有6成的顾客表示,进入商场后会主动寻求导向;同时也约有6成顾客认为目前的导向系统功能不完善,对目前的导向系统不满意;5成以上被调查者选择希望在各种过道拐角处看到导向,一些被调查者认为,很多商场在入口、电梯口等处设置了导向图,但在楼层内部的过道处尚缺少明确导向。

  在商场遇到导向问题时,有7成顾客选择寻求工作人员帮助,这说明在商场的导向系统中,工作人员作用还是很显著的,如何使顾客快速地寻找到相关的工作人员解决疑惑是很重要的一环;此外,有近8成顾客在导向系统存在的问题中选择了没有连续性,经常找不到导向图的位置,这反映了商场在导向上还远远没有做到一环扣一环的程度;有66%的被调查者选择了希望全市的商场能有一套比较规范的导向图。

  导向应蕴含人文关怀

  团队成员在调查过程中了解到,解决导向系统标准化,受到商场的场地、规模、布局的限制,如何突破各商场本身不同情况的限制,建立起灵活、规范的导向图?

  大学生们建议,要增加导向地图、标识等的可读性,可以考虑建立一套比较完善可行的导向系统统一标准,其中包括导向系统应该包含哪些顾客想要得到的信息、应该出现的位置等。

  商场的导向图其实是城市基础设施的一部分,体现着一种人文关怀,人性化的导向图能让市民和游客享受到城市生活的快捷便利。颜润秋说。



















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